中国游客西班牙丢手机，回国后欠费22万

　　事发：游巴塞罗那被偷走手机既然已经办理了停机保号，我也就稍微放心了，继续在西班牙旅行。”（西班牙签证服务中心）

　　返回大连后，发现已欠下22万元的巨额话费。最近，41岁的市民刘女士正为此事而窝火。在手机被盗的24小时内，刘女士的手机号码产生了数万个国际漫游通话记录，资费明细单足足打了600多页。对此，刘女士提出了质疑，“手机号既然已经欠费，为何不及时停机呢?”而电信客服及营业厅工作人员对她表示，刘女士身在国外，使用的是当地运营商的网络， 两国运营商结算有个“识别期”，22万元话费应该就是在此期间消费并欠下的。

　　今年4月16日，市民刘女士和朋友一起到西班牙旅行。4月18日，刘女士在巴塞罗那一处海滩散步时，突然感觉被人从身后抱了一下。刘女士连忙躲闪，发现那是一名疑似中东国家的男子。 男子离开后，她一摸兜，发现苹果6PLUS手机不见了。这部手机号码的运营商为中国电信，刘女士当即拨打了电信客服挂失。

　　挂失时，客服要求刘女士提供密码。“密码是十几年前设置的，一时着急也没想起来。”刘女士说，她在电话里跟客服沟通，如果本人不在国内的情况下，可不可以采取其他方式挂失，例如由家人携带身份证复印件和户口本到营业厅去挂失，或是采取视频确认的方式挂失，但遭到了拒绝。 4月19日下午，刘女士再次拨打了客服，经过多次试验密码，终于成功了，客服人员为她办理了停机保号业务。

　　手机被盗后，刘女士在当地并未报警，她主要是怕耽搁早已定好的行程。“既然已经办理了停机保号，我也就稍微放心了，继续在西班牙旅行。”

　　4月27日，刘女士一行返回了大连。第二天上午，她来到了电信营业厅为手机补卡。补卡后，刘女士只拨打了一个电话，就不能使用了。经过查询， 她的手机号已经欠费8万余元。刘女士致电电信客服，对方表示只有把8万元欠费还上才能继续使用。而到了29日，经查询手机号的欠费数额已经达到了22万元。

　　如此巨额的欠费，让刘女士吃惊不已。她连忙请求电信工作人员打印出了资费明细单，足足有600多页。单据显示，在手机被盗后的24小时内，刘女士的手机号码产生了 数万个国际漫游通话记录，每一分钟手机号都在频繁地进出电话，而且好多号码都是重复的。记者注意到，手机号所拨打的电话中，不少被叫号码都是以“375”为开头的。

　　刘女士经咨询获悉，“375”打头的号码并不是国内的号段，手机号拨打的极有可能是境外的收费语音平台，这种平台的通信资费比较昂贵。否则，如果是拨打正常号码，不可能在24小时内花掉22万元话费。从拨打方式上来看，人工操作是不大可能的，应该是获取刘女士的手机卡后，使用电脑或某种设备自动拨打。

　　在出国前，刘女士为手机预存了1000多元的话费。她当时琢磨，如果手机真的丢了，话费用完了，自然而然就停机了。经过到营业厅查询，她的手机欠费超过200元就会停机。“既然如此，为何欠费后没能停机，最终欠下22万天价话费呢?”刘女士进一步质疑称，为何在国内欠费超过一定额度就会停机，而在国外却出现了不同的情况?同时，在此前开通国际漫游时，为何客服没有提示其中可能存在的风险?

　　不过，此前刘女士与电信客服及营业厅工作人员交涉时的视频资料显示，对于“欠费为何没停机”的问题，工作人员给出的答复是，是跨国结算的“识别期”导致的。工作人员称，刘女士到西班牙后，实际上并不是国内运营商提供服务，而是由所在地的运营商提供服务(国内几家知名运营商均是如此)。在境外使用服务时，因为运营商结转方式不一样，结算存在一个“识别期”， 实际上就是结算流程所需的时间，这个时间往往需要几天。因此，一旦消费者出境，运营商的结算会出现延迟。因无法及时检测到话费余额情况，就无法在欠费后第一时间办理停机。

　　刘女士认为，此事是外籍不法人员利用两国运营商结算的“时间漏洞”而实施的犯罪行为，因此22万元话费不应由她个人承担，她已经向电信大连分公司表明了观点。据刘女士透露，电信方面已在积极处理此事，但由于款项数额较大，大连分公司已经将事情上报，以期事情能妥善解决。